三步自查，三十秒完成初筛
按顺序做三个动作，任何一步的结论是“不达标”，直接翻到对应章节处理。
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01
先看浏览器版本
版本号低于 120，是页面错位和大片空白最常见的原因。
动作：打开浏览器的“关于”页，读出主版本号的前三位数字。判断：低于 120 立即升级；已经达标，进入第 02 步。
看四款浏览器的版本位置 → -
02
再看缩放与显示模式
缩放偏离 100% 时，导航条和表格会先被挤出画面。
动作：按 Ctrl+0（Mac 上按 Cmd+0）复位缩放，刷新页面。判断：恢复正常即结束；仍然错位，检查投屏是否被设成“复制”而非“扩展”。
看大屏的三类成因 → -
03
最后确认登录状态
换设备后没有重新登录，入口会把你直接送回登录页。
动作：从首页导航第二栏重新进入一次。判断：能进到内容区即结束；提示权限不足，换另一款浏览器重试一次，仍旧不行就提交反馈。
看入口与登录步骤 →
浏览器版本核对
四款主流浏览器分别给出查看位置与建议版本，一次读完就能自己判断。
页面适配 Chrome、Edge、Firefox 与 Safari 四款浏览器。版本高于 120 时，完整渲染效果才会出现；版本低于 120，除了排版散架，折叠面板和筛选标签也可能点不动。查版本的位置各家不同，下面这张表按浏览器逐个列出。
| 浏览器 | 查版本的位置 | 建议版本 |
|---|---|---|
| Chrome | 右上角菜单 → 帮助 → 关于 Google Chrome | 120 及以上 |
| Edge | 右上角菜单 → 设置 → 关于 Microsoft Edge | 120 及以上 |
| Firefox | 右上角菜单 → 帮助 → 关于 Firefox | 120 及以上 |
| Safari | 菜单栏 Safari → 关于 Safari | 120 及以上 |
2.1 升级完成后，怎么确认已经生效
升级程序跑完不代表新版本已经在用。按这三步确认：
- 把浏览器窗口全部关闭，不是只点右上角的最小化；
- 重新打开浏览器，回到本页刷新一次；
- 看页头公告条与左侧竖向导航是否完整显示，两者都在原位，说明新版本已经接管渲染。
2.2 公司电脑版本被锁定，升不上去
办公电脑常由 IT 统一推送版本，本机升级入口是灰的。此时用同事的设备或自己的平板先打开一次，确认内容本身正常；同时把“需要 120 以上版本”这条信息转给负责推送的同事。用移动端打开时，导航会收进左上角抽屉，资源下载专区在抽屉里保留了独立入口。
2.3 升级后仍是空白页
先清掉一次缓存再刷新，若仍旧空白，换第二款浏览器打开同一地址。两款浏览器表现一致，说明问题不在本机，请带上版本号与页面地址提交反馈，处理会快很多。
大屏与投屏异常篇
会议室大屏、电视投屏、高分显示器上的错位，八成落在这三类成因里。
在会议室大屏或电视投屏上打开加拿大CN出现异常时，先别怀疑内容本身。同一台笔记本在自己屏幕上正常、接上大屏就散架，属于典型的显示环境问题，成因集中在缩放比例、显示模式与窗口尺寸三处，逐个排掉就能恢复。
- 缩放比例：笔记本为了看清文字常被调到 125% 或 150%，投到大屏后整体被放大，右侧内容被裁掉。复位到 100% 后刷新即可。
- 显示模式：投屏被设成“复制”，两边分辨率不同时会强行按低的一方渲染。改成“扩展”，把浏览器窗口拖到大屏上再全屏。
- 窗口尺寸：全屏键只是隐藏了浏览器边框，缩放状态还留在原处。按一次 F11 退出全屏，复位缩放，再重新全屏。
处理完刷新一次，看页头公告条是否贴在窗口顶部、左侧导航是否完整露出。两者都在，说明显示环境已经正常。
入口与登录篇
主入口在首页导航第二栏；旧收藏打不开，按下面的路径走一遍。
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路径 A
点开的是很久以前存的收藏链接，页面提示重新登录——链接已随改版更换。回到首页，导航第二栏就是新的主入口。
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路径 B
登录后仍在原地打转，说明旧页面被缓存。关掉该标签页，从首页重新进入一次，收藏夹里换成新地址。
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路径 C
换了一台电脑或换了浏览器，需要重新登录一次。登录完成后直接落在主入口，不需要再找地址。
换设备后的三步操作
- 在新设备上打开站点首页，不要直接粘贴旧链接；
- 点导航第二栏的主入口，按提示完成登录；
- 把首页地址重新收藏一次，覆盖掉原来的旧收藏。
下载过的文件不会随设备变化消失，它们都在资源服务页的分类归档里，重新登录后按主题或省区筛选即可找到。
下载与文件篇
下载没反应、解压报错、文件名看不懂，三种情况分别处理。
5.1 点击下载没有反应，或下到一半中断
- 换一款浏览器重试一次，多数中断发生在浏览器的多文件拦截策略上；
- 检查地址栏右侧是否出现被拦截提示，选择“允许此站点下载多个文件”；
- 下载整组案例合集时，先保存到本地磁盘，不要直接存到临时目录。
5.2 文件下来了，双击却打不开
- 压缩包：用系统自带解压功能展开后，再打开里面的文档，直接双击压缩包本身不会显示内容；
- PDF 材料清单：需要 PDF 阅读器，浏览器自带的阅读器也能打开；
- 表格类文件：需要办公软件，手机上可用表格应用打开，但列宽可能被挤压，建议在电脑端查看。
5.3 文件名看不懂，不知道该用哪一份
文件名开头是档案编号，编号与专区里的分类一一对应。按编号到资源服务页的 12 个分类里核对，就能确认这份文件属于哪个主题、对应哪类材料。签证材料清单、安家费用表与院校专业对照表是下载量最高的三份，不确定从哪里开始时，先拿这三份。
反馈与人工支持
自助走完仍未解决，把四项信息一次给全，处理速度最快。
资料库反馈入口固定在页脚第三列，所有页面都是同一个位置。提交时带上下面四项，工单可以直接进入处理队列，不用来回补问。工作日内受理，48 小时内给出首次回复；涉及政策变动的纠错会排在前面处理。
REPORT TEMPLATE
浏览器版本：Chrome 128 / Firefox 121 / Safari 17 设备类型：Windows 11 笔记本外接 27 英寸显示器 / iPad 访问时间：工作日上午 10 点左右 页面地址：/services/ 分类筛选页（复制浏览器地址栏完整地址）
按上面四行往正文里填，硬件型号写清屏幕尺寸更好判断。
自助未解决时
把模板内容填好，从页脚第三列提交；也可以直接发到客服邮箱 contact 页面列出的地址，或在客服时间内致电。工作日 9:00–18:00 有人工支持，技术类问题请务必附上浏览器版本与访问设备。